FAQ

Na našich webových stránkach vpravo hore kliknite na ikonu panáčika. Zobrazí sa stránka s prihlásením, zvoľte "Nemáte účet? Zaregistrujte sa tu" a postupujte podľa pokynov. Registráciu môžete vytvoriť aj pod týmto odkazom: Zaregistrujte sa tu. Ak ešte nemáte registráciu v Triola klube, prejdite k bodu 2.) Triola klub.

Samotná registrácia na e-shope nezahŕňa výhody Triola klubu, ako je 3% zľava na celý sortiment, 10% narodeninová zľava a doprava zdarma do Zásielkovne nad 699 Kč.

V sekcii prihlásenie použite tlačidlo „Zabudli ste svoje heslo?“. Vyplňte svoj e-mail, na ktorý vám následne pošleme odkaz na obnovenie hesla. Nezabudnite si skontrolovať aj spam a hromadnú poštu.

Po prihlásení pod vaším účtom nájdete sekciu „osobné údaje“ alebo „Adresy“. Adresu môžete upraviť pred vytvorením objednávky.

Ak ste zároveň členom Triola klubu, po prihlásení na e-shop by ste mali vidieť všetky ceny tovaru už so zľavou 3%. Ak máte len registráciu na e-shope, stačí pod vaším účtom v sekcii „Consent settings“ zvoliť políčko: „Chcem sa stať členom Triola klubu“. Ceny sa vám automaticky upravia.

Áno, je to možné. Nebudete však mať prehľad o histórii svojich objednávok.

Stačí kliknúť na odkaz v pätičke e-mailu, ktorý ste od nás obdržali, a nastaviť si preferencie. Prípadne nás môžete kontaktovať na zákazníckej linke.

Registráciu do Triola klubu nájdete pod týmto odkazom: www.triola.sk/triola-klub-registrace. Prípadne sa môžete zastaviť na predajni, kde vám registráciu vytvoria. Ak už máte registráciu na e-shope, stačí po prihlásení pod vaším účtom v sekcii „Consent settings“ zvoliť políčko: „Chcem sa stať členom Triola klubu“.

Po prihlásení na e-shope vidíte všetky ceny tovaru už so zľavou 3%.

Je možné, že máte odhlásené odoberanie newslettera. Tiež si skontrolujte spam a hromadnú poštu. Ak e-mail nenájdete, kontaktujte zákaznícku linku.

Skontrolujte si, či ste prihlásený/á do svojho účtu na e-shope. Ak áno, kontaktujte zákaznícku linku.

Kód na 10% zľavu posielame spolu s objednávkou na samostatnom štítku. Na predajni ho obdržíte od predajných asistentiek bezprostredne po nákupe.

Návod nájdete pod týmto odkazom: Ako sa správne zmerať.

Veľkostnú tabuľku nájdete vždy pri danom tovare alebo na tomto odkaze.

Návod nájdete pod týmto odkazom: Ako sa správne zmerať. Pri plavkách vyberajte rovnakú veľkosť ako pri podprsenkách.

Podprsenka Panache má britské číslovanie (UK), preto je potrebné sa pozrieť do tabuľky Veľkostná tabuľka podprseniek Panache a vyhľadať EU číslovanie.

Pre registrovaných zákazníkov: Po prihlásení do svojho účtu zvoľte sekciu „Moje objednávky“, kde môžete sledovať stav všetkých aktívnych objednávok. Pre neregistrovaných zákazníkov: Informácie nájdete v zaslaných e-mailoch alebo nás kontaktujte na zákazníckej linke.

Objednávka bola prijatá a čaká na fyzické vybavenie.

Ak potrebujete zmeniť adresu pri už vytvorenej objednávke, ktorá ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás, prosím, neodkladne na zákazníckej linke.

Po vytvorení objednávky je tovar odoslaný nasledujúci pracovný deň. Doprava môže trvať 1-5 pracovných dní.

Zmeny v objednávke je možné urobiť v deň, keď bola vytvorená. Ohľadom zmien nás, prosím, kontaktujte na zákazníckej linke.

Ak ste boli prihlásený/á do svojho účtu, v sekcii „Moje objednávky“ vyhľadajte poslednú objednávku. Môžete znovu uskutočniť platbu online alebo zaplatiť bankovým prevodom. Ak u nás ešte registráciu nemáte, napíšte nám, prosím, na zákaznícku linku.

Skontrolujte, či máte zaškrtnuté obchodné podmienky v poslednom kroku košíka. Pri objednávkach s vyzdvihnutím na predajni musí byť zaškrtnuté políčko „Zaplatiť pri doručení hotovosťou alebo kartou“. Ak stále objednávka nepôjde dokončiť, kontaktujte nás na zákazníckej linke.

Vytvoríte si objednávku s vyzdvihnutím na predajni, kde si prádlo najskôr vyskúšate.

Môžete si objednať až šesť kusov prádla na predajňu zdarma k vyskúšaniu.

Tovar je na predajne zasielaný vždy 1–2x týždenne, takže môže dôjsť k oneskoreniu doručenia oproti zasielaniu na adresu zákazníka. Odoslanie na predajňu a príprava zásielky na vyzdvihnutie zvyčajne trvá max. 7 dní.

Až bude objednávka pripravená na vyzdvihnutie, príde vám SMS a e-mail s dátumom, dokedy si ju môžete vyzdvihnúť.

Na vyzdvihnutie máte 4 pracovné dni. Lehotu na vyzdvihnutie môžete o ďalšie 4 dni predĺžiť. Stačí odpovedať na SMS alebo nás kontaktovať na zákazníckej linke.

Ponúkame doručenie cez kuriéra, Zásielkovňu alebo vyzdvihnutie na predajni. Kompletný prehľad možností dopravy nájdete na stránke Doprava a platba.

Ceny dopravy závisia od zvolenej možnosti a sú uvedené na stránke Doprava a platba. Pri objednávkach nad určitú sumu poskytujeme dopravu zdarma.

Doručenie trvá zvyčajne 1–5 pracovných dní od expedície. Presný čas doručenia závisí od vybranej dopravy.

Po expedícii objednávky vám pošleme e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Tento odkaz je priamo prepojený s dopravcom, takže si môžete skontrolovať aktuálny stav doručenia.

Ak zásielka neprišla v predpokladanom termíne, kontaktujte nás na zákazníckej linke. Overíme stav vašej zásielky priamo u dopravcu.

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia. Vyplňte formulár na vrátenie, ktorý nájdete na našej stránke, a odošlite tovar spolu s formulárom na adresu uvedenú na formulári.

Áno, tovar môžete vrátiť na ktorejkoľvek našej predajni. Stačí priniesť tovar spolu s dokladom o kúpe.

Spracovanie vrátenia obvykle trvá 5 pracovných dní od prijatia tovaru. Peňažné prostriedky vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste objednávku uhradili, do 14 dní od spracovania.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. Ak však ide o reklamáciu z dôvodu vady tovaru, náklady na dopravu hradíme my.

Kontaktujte nás na zákazníckej linke alebo e-mailom. Pošlite nám fotografie chyby a číslo objednávky, aby sme mohli problém vyriešiť čo najskôr.

Darčekovú poukážku môžete zakúpiť online na našej stránke Darčekové poukážky alebo priamo na predajni.

Darčekové poukážky ponúkame v hodnotách 20 €, 50 €, 100 € a 200 €. Na predajni môžete využiť aj personalizovanú hodnotu podľa vášho výberu.

Kód z darčekovej poukážky zadajte v košíku do poľa „Zľavový kód“. Hodnota poukážky bude automaticky odpočítaná z celkovej sumy objednávky.

Áno, darčekové poukážky majú platnosť 12 mesiacov od dátumu zakúpenia.

Bohužiaľ, stratené alebo ukradnuté darčekové poukážky nie je možné nahradiť. Odporúčame uchovať ich na bezpečnom mieste.

Zákaznícku linku môžete kontaktovať telefonicky na čísle +420 476 769 977 , e-mailom na info@triola.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej stránke.

Naša zákaznícka linka je k dispozícii od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00. V prípade potreby nás môžete kontaktovať e-mailom, odpovieme vám čo najskôr.

Mimo pracovných hodín nás môžete kontaktovať e-mailom na info@triola.sk. Na váš dotaz odpovieme v najbližšom možnom termíne.

Áno, online chat je k dispozícii na našej stránke počas pracovných hodín. Nájdete ho v pravom dolnom rohu stránky.

Na e-maily odpovedáme obvykle do 24 hodín počas pracovných dní. Ak nám napíšete počas víkendu alebo sviatkov, odpovieme vám nasledujúci pracovný deň.